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    2015电话销售工作总结

    网址:http://www.7215640.com/ 时间: 2015-09-02 整理:工作总结网

     电话销售工作总结(一)

    2011年即将悄然离去,2011年步入了我们的视野,回顾2011年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

    第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话?#36824;?#31616;洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

    第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

    第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的?#36824;?#22909;。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果?#30340;亍?#39046;导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

    第四:开拓新客户?#21487;佟?#20170; 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

    第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

    综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领?#24049;?#21516;事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。

     

    今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打?#22351;潰?#24182;且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产?#20998;?#37327;更?#26377;?#36182;,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等?#26085;?#20123;都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

     

    电话销售工作总结(二)

     

    一、做为在一个it公司做销售,一定要非常地了解公司和公司做的产品,还有起码的行业背,特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务,而且有时技术会成为一个项目的制高点,当然了解产品后这也?#24708;?#20197;后转换阵地的重要?#26102;?#20043;一,多说无益,多学有用;

    二、工作一定要勤奋,勤奋不是做给领导看,是让自己成长的更加快和更加充实更自信,收获更加多。一流的销售是混业绩,二流的是混日子,三流的混饭吃,如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事,认真做,努力做,主动做;其实在it圈里混,因为压力是比较大,除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术,就?#19988;?#24819;怎么样去做把销售业绩做上来,怎么样去把利润提高,这都?#19988;?#36890;过勤奋尽快来完成,其实我个人认为勤奋应?#27599;?#20197;说是销售的一种品行,在我们是说没有疲软的市场,只有疲软的思想;

    三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司,说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法,即使是在部门里也是一样,该说的说,该问的问,同事不?#24708;?#30340;朋友,更加不?#24708;?#30340;亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌,如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家,把工作当做是自己的事业,对于打造一个?#24049;?#30340;积极销售心态就成功了?#35805;耄?#21516;时也能在这个公司混的不错,只是时间和耐心而已;

    四、请为公司创造尽可能多的利润,如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题,一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总?#19988;?#20026;自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点,因为准确来?#30340;?#34987;人利用说明你还是有价值的,最可悲的是连利用的价值都没有,也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的?#22235;瘢?#36824;挑什么挑呢,能找到个好公司混个好的领?#21363;?#36335;学习就已经不错了,很多?#20540;?#22992;妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐,所以能成为黄牛是?#22242;?#37027;?#24708;?#33258;己决定的;

    五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品,因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的,这是一个各有所求的双赢,主管说这个非常重要,直接影响了你的工作心态,我也觉得非常有道理,如果你去求用户,他会越觉得你什么都不是,如果你能给用户价值和为他解决问题,用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上,谁厉害就把对方翘到天上去,弱势的只能跟着混饭池;

    六、做销售一定要自信,一个销售,没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有,那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了,自信主导着销售的内心,有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难,没有了自信,在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下,还要唱着歌去上班,并且坚持每天都是这样,我的老大就是这样的,每天进公司一定是哼着歌进来的,我佩服同事也佩服;

    七、做销售的项目,因为项目都有一定的运作周期,所以没必要太急,但是项目一定要跟紧,其实跟紧不是?#24515;?#22825;天追着客户问,这样的话客户和代理会反感的,但是一定要跟进,哪怕客户反感不给你做这个项目,因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单,但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的,有次一个客户住?#28023;?#25105;在交谈中记下他说的要住院的日子,在那天发了个信息过去,后来客户感动的不得了,去?#25945;?#39033;目态度也很好、打电话也很跟我客气;

    八、要不?#31995;?#21435;创新和努力改进自己和修正自己的工作计划,发现新的不足并且去提高,这就说到了总结,很多人说销售就是思考,确实是这样的做销售一定要思考,特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你,但?#24708;?#35201;根据自己的实?#26159;?#20917;去调整,在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节,这和不要死读书是同一个道理,因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划,并且写成问,好的还可以贴出来做警示和提醒;

    九、做项目要懂得分析,很多不都?#24708;?#30475;到的那样的,很多价格不是客户想要,很多话也?#24708;?#19981;理解的,当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析,分析了以后还要去验证,可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听,我就比较?#19981;?#22312;用户?#21069;?#35775;了预约人后和其他的人撤撤蛋(当然不是在他面前),如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联系方式,以便以后发展“内奸”和提供信息。有时向保安和扫地的阿姨,甚至是路人问?#23454;?#20301;的整体情况也是有必要的,所有的沟通都是为信息收集准备,所有的信息收集都是为分析做准备,也许这就是所谓的项目把握吧:你掌握的信息越多、你分析的越?#25913;?#20570;单的成功率越高十、一定记住三个字?#21512;?学 做 tkink study do。这三个?#32456;?#30340;很重要,它也包括了很多的东西在内,主管和我说了两次,我也觉得很有道理,即使是在任何的情况下,我觉得都是有必要的,只要是三个条件都能满足并且能坚持,相信成功只是时间的问题,销售是有敏锐的灵性和灵敏嗅觉的,多用思?#24049;?#20998;析问题方式去?#27425;?#39064;和解决问题,并且能不?#31995;?#23398;习好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快,做是勤奋的意思;

    十一、作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做,不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简单的可以用80/20定律来说明,?#35805;?#30340;销售的80%业绩是出于20%的单,所以抓住了重点和大头,达成目标的几率就大了,我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提醒自?#28023;?#36825;样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效,但是我觉得自己做的不是很好,要做到可不?#24708;?#20040;容易,销售的事情有时是突发的,随时需要应急处理,再说销售是没有固定程序做事,所以销售把握好重要事情做是非常重要的;

    十二、做销售除了一定要勤奋外,还要有耐心和恒心,不仅是对代理商还是客

    户,甚至是自?#28023;?#37117;要相信坚持努力就一定能够会有收获,只是时间问题。我自己一直觉得很郁闷因为没有业绩,但是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心,而且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单,?#19988;?#25105;们坚?#30452;?#25345;上进努力去达成甚至超越自?#28023;?#21363;使你是很差的销售,但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的,因为你已经具备的销售的基本素质;

    十三、做项目的话会遇到很多的客户,但是都是一样的解决办法:那就是先技术公关再进行商务公关,商务公关也就是回扣?#20219;?#39064;,所以在报价的时候千万不要随便报,因为明价格是一个非常重要的东西,千万不能乱放,所以遇到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移话题,?#35805;?#23601;给客户说:价格最终肯定不是问题,只要诚心合作!这和上面说的直接?#35270;?#25143;问题是同一个道理,那就?#24708;?#35828;了价格你就会在以后变的很被动,特别是当你还不了解情况的时候,而往往很多时候即使我们以为很了解情况了,但是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情况,如果不说价格呢,大不了就被客户轰出去,但?#19988;话?#24456;少遇到这样的客户,但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了,所以说:做项目价格很重要,千万不要乱放,如果还?#35805;?#39033;目弄懂,放了价格那就是放屁,不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

    十四、做项目的一定要坚持代理商和用户?#25945;?#33151;跑路,单?#30475;?#29702;商是太被动了,单靠行业用户太窄了,?#30475;?#29702;商时往往被代理商一句话就把你踢出局,所以?#35805;?#24773;况下,一定要亲自去见用户,并且尽可能通过自己把用户搞定,这样的话你的主动性就大,把握住项目的成功率就高,同时代理商换?#25918;?#30340;机会也小,如果公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导,只有他们被你洗脑了,他们推的产品?#35805;?#24605;维模?#35762;?#20250;跟着你走,这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;

    十五、如果你想成为一个销售高手,那请你以后说话要抓住重点,要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人,需要用什么样的方式去面对和今天这次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等,俗话说饭可?#26376;?#21507;,但是话不能乱说就是这个道理,去到了客户那我们?#35805;?#23601;是一个倾听者,而且是做一个客户?#19981;?#30340;倾听者,因为倾听我们可以了解用户的真实现状,了解清楚后我们才能分析出较真实的需求,如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;

    十六、如果是做项目的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题,那就是:是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等,但是这些内容也许不是一?#20301;?#32773;两次就能了解清楚,有时需要坚持去沟通,不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不?#24708;?#22312;客户办公室能说,那就一定要想办法,或者采取用诚心打动客户,一定把客户约出来谈,只要客户不直接把你轰出去机会就一定有,特别是有时约客户一定要?#20219;?#20182;说话是否方便说话时间是否方便暗示下,如果可以的话呢尽量在平时他?#23454;?#20241;息时间多打打电话撤撤蛋,在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里,成功预约机会大点,并且在那时?#35805;?#35201;说什么话也都较方便、沟通问题?#27493;细?#25928;。如果客户拒绝你?#36824;?#31995;,但是一定要坚持约,有的客户可以采取霸王硬上弓解决,比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看,以及即?#39038;?#35828;没时间还去他单位门口?#20154;?#22810;样的方式; 十七、你必须在客户面前说该说的话,杜绝说不该说的话,特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚决,但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂,待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会),但是一说出去一定要兑现,客户总是记得你不好的地方,没有侥幸,在饭桌上谈话尽量等对方多喝点?#30130;?#19968;定要在能称?#20540;赖?#21518;才谈正事,要不可能收获不大或者收获的信息不准,对口才好但是不注意说话的?#20540;?#21253;括我自己奉劝一句:口才好是优点也是缺点;

    十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话,请你回家去种田,只有你?#24378;?#22320;?#24708;?#23478;的情况下别人才争不去,但?#24708;?#21487;能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已,所以说做为一个销售不要怕竞争,要敢于竞争,不要觉得我不如某?#24120;?#20854;实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的,如果自己还?#36824;?#20248;秀和还?#36824;?#21162;力那就得先检讨下我们自己了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉,打几个单抢他几个单他自动就来求你了,那时谈合作才是最?#34892;?#30340;;

    十九、如果可以的话请做销售的年轻?#20540;?#37117;找个女朋友,因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象,如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点,当然如果你们关系够好又打算对人家负责的话呢,能把生理问题也一起解决那是最好的,人都说做业务的人经常去jj,但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去,不仅因为那很危险也觉得那些人看起来象?#36861;?#39740;让人很恶心,但是有时客户真的有那需求你也只能去满足,但是当逢场作戏就好了,上瘾的话?#24708;?#31639;是毒品,不上瘾的话?#19988;菜?#26159;带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点,夜路走的多会碰鬼,坏事做的多必遭殃;

    二十、对代理商来说,肯合作的当然是最好,不肯合作的要一边打一边拉,不要一味地迁就和害怕。?#40644;?#20195;理商公司合作这块,首先应该先?#40644;?#19968;个业务关键人物,只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个公司的人去做,如果老板就?#19988;?#21153;的公司,那一定要搞顶老板先,空谈不需要太多,遇到项目合作好就行了,对于没实力做代理又?#34892;?#36259;和热心的si的话,不要有过多的?#20449;担?#22914;果能推动他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了,能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走;

    二十、基本的电话沟通水平和技巧必须掌握:如果电话?#36824;?#36890;清楚的问题一定先

    通过电话沟通清楚、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话里不能说的 话坚决不说,这是我个人认为电话沟通必须做到的三个原则,这样既提高了效?#23460;步?#32422;了成本,?#35805;?#35828;来,打电话3句话内要把自己的目的说清楚,在寒暄后?#20219;识?#26041;是否方便说话,还有如果可以的话尽量用些比较有特色的寒暄,这点我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句:吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话,我觉得语气也是非常的重要,一定要用很自信和很恰当的语气去感染客户,只要能感染就一定有收获;

    二十一、做为区域销售,经常要出差,除了要能吃苦耐劳、勤俭节约外,所以一定要对领导保持回报的习惯,这是余世伟说的,我觉得我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我,并且不需要主动让老大去了解自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事,同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点,对同事和代理商、客户都是一样,?#20449;?#20102;就要做到,做不到就不要去?#20449;担?#21035;人问了你原则上是怎么样都一定要给一个回复;

    二十二、做为一个销售,总结是很重要的,不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等,还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作,甚至是个人的为人处世等进行总结,这也就是所谓的提高吧,总结了才知道不足,提高才有目标。专门对目标来说,因为目标?#19988;?#24314;立在现实的基础上的,所以在执行的过程中一定要注意实?#26159;?#20917;进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢,所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;

    二十三、做为一个销售,特别是做it高增产品的销售,因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特征,所以对销售者本身的综合素质要求也是相对来说较高的,和?#35805;?#30340;销售是不一样的,在饱受?#26223;?#21644;挫折的时候我们一定要记得告诉自?#28023;?#19968;定要自信、一定要坚持,同时做好丢单的准备(不丢单的业务原因只有一个:那就是连销售信息都没有)。tkink study do 想 学 做希望做销售的朋友一起能做的更加好,一起能做的更加出色,只要坚持努力,成功只是时间问题!

     

    二十四、做销售人家都说是吃喝?#21619;模?#20570;销售一定要学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售宗旨,客户想怎么样就怎么样,怕的就是客户不想怎么样那就麻?#22330;?#25152;以有想法的客户是好搞定的客户,但是一定记得:他是大家都很容易搞定的客户,并不?#24708;?#19968;个人容易搞定的客户,很多的客户很傲,看起来或者实际上都?#24708;?#25630;定的客户,但是一旦你搞定,那他就是最简单的了;

     

    话销售工作总结(三)

    我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工作的理解和经验。

    一:总台工作人员?#20219;?#20204;说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话?#35805;?#24773;况下不转接进主要负责人,这种情况?#35805;?#20250;出现以下这几种:

    1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。

    2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。

    3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

    4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

    前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,?#35805;?#30340;电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,?#35805;?#27861;,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。

    但此类的问题经常出现,本人发现几个比较?#34892;?#30340;办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己?#24708;?#20010;单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解?#36739;?#32454;越好。总台一定要知?#36771;?#20844;司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话?#35805;?#25509;的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知?#26469;?#22411;展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,?#26159;?#26970;会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

    第2个问题,?#35805;?#22312;客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5?#31181;鄭?#30475;看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资?#24076;?#36319;同事交流,他们是否参加展会,?#34892;?#21516;事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,?#31216;?#21402;点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。

    第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!

    第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中,?#35805;?#35828;一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。

    好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

    业务,跟经理通电话了,天啊,紧?#29275;?#23545;于每一个新人来说,都是这样的,紧张的把对方当成生?#26469;?#33251;了。他所说的任何一句话,就记在心里。但有时自己也要有能力去?#30452;?#20986;来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力,?#35805;?#20250;展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司的网站,包括一点点的新?#29275;?#36825;也是有帮助的。交给设计部门,记住,本公司做的设计永远是最好了的。

    爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的公司。

    现在下面的是我常接通电话的谈话内容,大家相互间参考一下吧:

    客:您好!SS公司

    我:您好!我是上海立昂会展搭建公司的飞飞,还没请教您贵姓?

    客:樊

    我:樊小姐,您好!有件事情想请您帮个忙啊!

    客:请说

    我:贵公司去年参加了旅游展,当 时我们公司也是在展会上交换名片的,不知道今年,你们经理会去参加会展吗?

    客:这不清楚,我主要负责前台!

    我:那贵单位负责参展的同事?#24708;?#20301;呢?主要是想跟他沟通一下去年参展的心得。

    客:我帮你转进去。

    我:请等等啊,我很想知道他的名字,谢谢您了

    客?#21644;?#39134;

    我:太谢谢了。

    转进王飞

    王:您好!

    我?#21644;?#39134;吗?跟您通电话太好了 ,我?#27493;?#39134;飞,呵呵

    王:请?#35270;?#20160;么事嘛?

    我:是这样的,我们是光大会议?#34892;?#20027;办方的和作方,跟你也是一样的,知道你这次参加会展,不知道有没有机会能相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的,希望按贵公司的企业文化,做出与这次与主题融会一起的展台。

    王:我们已经在做了,目前不需要。

    我?#21512;?#20449;你们一定有很好的设计方案,?#36824;?#24590;么说,会展也是与朋友沟通的一个?#24049;闷教ǎ?#37027;还能给我们一?#20301;?#20250;吗?帮贵单位免费设计一个方案,如果可以,你可以参考一下,这次只是想和您做个朋友,以后有旅游方面的事情,还想请您帮忙呢。

    王:要不你发过来看看。

    我:但?#19988;?#24744;给我三?#31181;?#26102;间,帮我填写一份表格可?#26376;?是展台基本调查表。方便用网上发过去吗?有QQ或MSN?#24597;?我加您吧!

    王:。。。。。。。。。( )

    当然,上面真是一个范本,不可能千篇一律的。按上面的范本,好像是没有希望的,但总是有点阳光啊。

    以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法,大家可以参考:

    第一个:

    您好!我们这边是**设计搭建公司。

    你有什么事吗?

    我们这边是主办商合作单位,主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度,另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况,还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份,麻烦您帮我转接一下,对了?#19968;?#19981;知道怎么称呼负责人,

    上面的一小?#25105;?#26159;我,编写上面?#27573;?#30340;基础。

    第二个:

    您好!请问你是Y经理吗?

    我是

    跟您通上电话,实在是太好了,我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份,进行到什么程度了,如果可能的话,我们公司想要给您提供一份设计方案,当然是免费设计的我觉得,会对贵公司有一定的帮助和参考价值!

    你第三个:

    我们已经定好了

    定好了,没有关系的,?#35805;?#26469;说,设计公司是?#24066;?#23458;户进行修改的,毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛,我们,这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供给我一些设计要求吗?或者您来协助我们填写一下设计调查表,就耽误您3?#31181;?#30340;时间。

    填写完毕后

     

    ?#29275;?#22522;本没有什?#27425;?#39064;了,谢谢Y经理了,我们这边会尽快把设计方案给您发过去的,到时候,?#19968;?#20250;与您联系,我是飞飞,非常?#34892;?#24744;能与我通话,与您通话很开心,祝您工作愉快!

    来源?#25913;浚? http://www.7215640.com/xiaoshou/
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